วิธีเคลมสินค้า (Bo28)

หากพบปัญหากับสินค้าที่สั่งซื้อ และสินค้านั้นอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมผ่านระบบเว็บไซต์ได้ โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เข้าสู่หน้าประวัติการสั่งซื้อ

→ เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ด้วยบัญชีของคุณ
→ คลิกที่ ไอคอนรูปบัญชีผู้ใช้ บริเวณมุมขวาบนของเว็บไซต์
→ เลือกเมนู “ประวัติการสั่งซื้อ”

ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อที่เคยทำรายการไว้ทั้งหมด เพื่อให้สามารถตรวจสอบและเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการแจ้งเคลมได้

2. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการเคลม

ในหน้า “ประวัติการสั่งซื้อ” ให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่พบปัญหา

→ ตรวจสอบ สถานะการสั่งซื้อ ให้เป็น “ซื้อสำเร็จ”
→ คลิกปุ่ม “ดูข้อมูล” ทางด้านขวาของรายการคำสั่งซื้อที่ต้องการ

⚠️ หมายเหตุ: ควรตรวจสอบเลขที่คำสั่งซื้อและรายการสินค้าให้ถูกต้องก่อนแจ้งเคลม เพื่อป้องกันการเลือกผิดรายการ

 

3. กดปุ่ม “เคลมสินค้า”

เมื่อเข้าสู่หน้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ แล้ว ระบบจะแสดงรายการสินค้าที่อยู่ภายในคำสั่งซื้อนั้น

→ เลื่อนลงมาที่รายการสินค้าที่พบปัญหา
→ ตรวจสอบชื่อสินค้าให้ถูกต้อง
→ คลิกปุ่ม “เคลมสินค้า”

ระบบจะแสดงหน้าต่างสำหรับกรอกข้อมูลการเคลมขึ้นมา

 

4. กรอกข้อมูลและแนบหลักฐานการเคลม

ระบบจะแสดงหน้าต่าง “เคลมสินค้า” ให้กรอกข้อมูลเพื่อส่งคำขอเคลม

→ คลิกช่อง “ปัญหาที่พบ”
และเลือกประเภทปัญหาที่ตรงกับอาการของสินค้าจากเมนู

→ กรอกรายละเอียดเพิ่มเติมในช่อง “รายละเอียดปัญหาที่พบ”
โดยอธิบายอาการหรือปัญหาที่พบให้ชัดเจน

→ คลิกพื้นที่ “อัปโหลดรูปภาพ” เพื่อแนบภาพหน้าจอหรือหลักฐานประกอบการเคลม
→ สามารถอัปโหลดรูปภาพได้สูงสุด 4 ไฟล์

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. ยืนยันการแจ้งเคลม

→ ตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานให้เรียบร้อย

→ ติ๊ก ✓ ที่ช่องยอมรับเงื่อนไขการแจ้งเคลม

→ กดปุ่มสีน้ำเงิน “ยืนยันแจ้งเคลมสินค้า” 

หลังจากยืนยันการแจ้งเคลมเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงข้อความ “ส่งคำขอเคลมสำเร็จ” เพื่อยืนยันว่าระบบได้รับคำขอเคลมแล้ว 

 

6. ตรวจสอบผลเคลม

ลูกค้าสามารถกลับไปที่เมนู “ประวัติการสั่งซื้อ” และกดปุ่ม “ตรวจสอบ” ในรายการที่แจ้งเคลม เพื่อดูและติดตามสถานะการเคลมได้จากหน้านี้ โดยหลังจากส่งคำขอแล้ว กรุณารอผลการพิจารณาจากทีมงานตามขั้นตอนการตรวจสอบ